Lojaalsusprogramm

Koodi murdmine: lojaalsusprogrammide mõistmine

Püsikliendiprogrammid on muutunud jaemüügimaastikul üldlevinud, meelitades kliente preemiate, allahindluste ja eksklusiivsete hüvedega. Mis aga täpselt on lojaalsusprogrammid ja kuidas need töötavad? Süveneme nende programmide keerukusse, uurime nende eesmärki, mehaanikat ja alternatiive.

Lojaalsusprogrammide dešifreerimine

Kontseptsioon ja funktsionaalsus

Lojaalsusprogrammid, mida sageli juhivad jaemüüjad ja ettevõtted, on loodud selleks, et edendada klientide lojaalsust ahvatlevate stiimulite kaudu. Need stiimulid ulatuvad toodetele eelnevast juurdepääsust kuni ainult liikmetele mõeldud allahindlusteni, mille eesmärk on ergutada korduvat patronaaži. Kliendid registreeruvad tavaliselt nendes programmides, saades tehingute jälgimiseks ja preemiate kogumiseks kordumatu identifikaatori.

Eesmärgi avalikustamine

Kahekordne kasu ettevõtetele ja klientidele

Püsikliendiprogrammidel on kaks eesmärki: premeerida kliente nende jätkuva toetuse eest, varustades samal ajal ettevõtteid hindamatute tarbijaandmetega. Ostumustreid ja -eelistusi analüüsides saavad ettevõtted tarbijakäitumisest ülevaate, mis võimaldab sihipärast turundust ja tootearendust. Lisaks on olemasolevate klientide lojaalsuse edendamine kuluefektiivne, vähendades vajadust ulatuslike turunduskampaaniate järele uute klientide meelitamiseks.

Evolutsiooni jälgimine

Alates postmarkidest kuni püsikliendimiilideni

Püsikliendiprogrammide juured ulatuvad 19. sajandi lõppu koos margi- ja kastikogumisalgatustega. Kaasaegne iteratsioon tekkis aga 1980. aastatel lennufirmade püsikliendiprogrammidega. American Airlinesi AAdvantage ja United Airlinesi Mileage Plus olid kontseptsiooni pioneerideks, pannes aluse lojaalsusprogrammidele erinevates tööstusharudes.

Näidete ja alternatiivide uurimine

Starbucksi preemiad ja liikmeprogrammid

Kaasaegsed lojaalsusprogrammid on omaks võtnud tehnoloogia, pakkudes interaktiivseid funktsioone ja digitaalseid preemiaid. Starbucks Rewards on suurepärane näide, kasutades oma rakendust tehingute sujuvamaks muutmiseks ja eksklusiivsete hüvede pakkumiseks. Teise võimalusena on jaemüüjad, nagu Costco ja Amazon, kasvatanud klientide lojaalsust liikmeprogrammide kaudu, pakkudes lisaks traditsioonilistele lojaalsusskeemidele laia valikut eeliseid.